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§优化流程2 安快银行 Umpqua Bank（第1页）

§优化流程2安快银行（UmpquaBank）

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另外在打造智能的消费过程时，还有重要的一点，即“甜蜜”

。

最初听到使消费过程顺畅化的过程还可以理解，但是什么是“甜蜜过程”

呢？美国俄勒冈州伐木公司为其主客户建立的小型地方银行安快银行可以解答这个谜题。

地方伐木公司的繁荣导致周边的银行也非常红火，安快银行便是最具代表性的。

但是进入　20世纪90年代，伐木公司开始衰退，并逐渐进入了生死存亡的危机时期。

这时新就任的CEO雷·戴维斯抛出这样一个问题：“人们可以在商场或者星巴克待上几个小时，为什么在银行不行呢？如果把我们当成销售金融服务的零售商，安快银行会变成什么样呢？”

1996年，安快银行定下了“让顾客愿意停留的银行”

的概念，并且为测试这个新概念还创立了分店。

在银行入口处放置了一个如酒店前台一样的咨询台来迎接顾客，还准备了免费上网的地方、安快品牌咖啡、介绍理财的理财中心、提供问询的咨询中心等。

很多人进门后都会退出去确认“这是银行吗”

。

面对危机，和其他银行减少开支不同，安快银行反而增加了吸引顾客的核心空间，让顾客感到更亲近。

与“分店”

相比，用“商店”

来形容仿佛更贴切。

银行每天结束营业后，便开始放映电影、开办演唱会、举行地区文化活动等，抹去了银行“只是存款或借款的金融机构”

的形象。

顾客在任何时间都可以在安快银行休息或聚会，其基础产品金融服务反而成了“附加服务”

。

经过这样的努力，安快银行很快便吸引了很多平时很少来银行的青少年和主妇们，顾客们在银行消磨时间的同时，金融业务自然也会递增。

银行的概念卖场开业3年，银行的存款额增加了2倍，金融商品销售额也提升了3倍。

《纽约时报》作出了“安快不是银行，而是一种生活方式”

的评价，安快银行在2011年《财富》杂志“最想就职的100家企业”

评选中位列第25。

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